![]()
Klantcontact heb je in diverse functies en branches en iedere klant heeft wensen. Als klantgerichte medewerker denk je mee en stem je af op de klant. Heeft de klant een klacht, dan denk je in oplossingen. Je hebt oprechte interesse en communiceert duidelijk want een tevreden klant is een terugkerende klant en de beste gratis reclame voor de organisatie!
In deze training leer je door klantgericht werken een bijdrage te leveren aan de doelstellingen van jouw organisatie. Je hebt handvatten voor het omgaan met lastige klanten en inzicht in het plezier van service en klanttevredenheid.
Aanpak
Vooraf vul je een intakeformulier in waarin jij je doelen benoemt. Deze intake gebruikt de trainer als basis voor de training.
Resultaat
- Je kan je inleven in problemen en verwachtingen van klanten
- Je weet wat klantvriendelijkheid en klantgerichtheid is
- Je hebt handvatten voor het voeren van het goede klantgesprek
- Je kan respectvol met de klant communiceren
- Je weet per situatie de juiste interventie toe te passen
Materiaal
- Handouts
